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企业培训管理体系的构建

讲师潘上财 学习人数1000+ 课程时长-

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(一)什么是培训?

ISO 10015:1999《质量管理—培训指南》对培训的定义为:提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。

培训四阶段:

1、确定培训需求;

2、培训设计和策划;

3、培训提供;

4、评价培训结果。


(二)培训采购和人员参与准备

对提供培训产品和服务的采购过程进行监视;

确定提供培训产品和服务的内外部供应商是否具备必要的能力和资质;

确定提供培训产品和服务的方式和资源;

确定培训参与人员的行为准则和资源需求。


(三)培训需求确定

确定影响产品质量的每项工作的能力需求,评价进行该项工作的人员的能力,并制定计划以弥补可能存在的任何能力方面的差距。

①确定差距是否能通过培训弥补或是否可能需要其它的措施。

②对当前的和预期的需求,与其人员的现有能力相比较和分析。

③确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训,并形成文件。


(四)确定培训需求的参考因素

影响工作过程或组织提供的产品性质的组织或技术的变化;

从过去或当前的培训过程中记录的资料;

组织的人员完成规定任务的能力评估;

人员的调整或季节性波动记录,包括临时人员;

为完成具体的任务所需要的内部或外部认证(资格要求);


(五)如何确定能力的差距?

确定能力差距:

1、与员工、管理人员或经理面谈和(或)问卷调查;

2、观察和小组观察;

3、专家介入;

弥补能力差距的解决办法:

①通过培训或组织的其他活动,如重新设计过程;补充经过充分培训的人员;

②将工作外包,改进其他资源,轮岗或修改工作程序。

《能力要求清单》、《能力差距清单》

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